- DESCRIPCIÓN
El reembolso es la solicitud de un cliente para recibir devuelta el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
- MOTIVOS DEL REEMBOLSO
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares, o de igual o mayor precio.
- El tiempo de entrega excede de los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas serán revisados y procesados por DRAFTMASTERSPTY.COM individualmente.
- REQUISITOS
- Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico a [email protected]:
- Número de pedido con el que compraste tu producto.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DRAFTMASTERSPTY.COM antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo; la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente; si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
- TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con tarjeta de crédito, de 10 a 15 días hábiles.
- Depósito Bancario, Nequi, Yappy, hasta 5 días hábiles.
- Excepciones, ver abajo.
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y DRAFTMASTERSPTY.COM se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
